收藏丨养老机构从开业筹备到运营必知的8个步骤

时间:2019-02-08 11:22来源:未知 作者:houpu 点击:
一家养老机构从筹建到运营,整个过程都必须细致考虑,豫养老根据光大彩票平台咨询团队多年养老知识学习和从业经验积累,从机构定位选择到风险规避,给大家系统性的整理八个大方面的步骤,希望大家能结合自身情况,找到适合的策略。
 
01分析当地养老市场,找准自己的经营定位
 
没有对当地养老市场进行过深入调研和科学分析,妄谈养老机构的经营方略必定是盲目的和低效的。对于养老市场的调查分析可以从以下五个方面着手:
 
1.从宏观层面利用PEST分析方法,从政策、经济、社会、技术四个方面掌握当地养老背景,分析养老环境。
 
如政策篇,当地政府在养老方面出台了哪些政策,对养老机构的支持力度有多大,一次性建设补贴和运营补贴多少,未来政策支持的方向是什么等等,最大可能争取当地政府的支持;
 
经济篇,从当地的GDP、人均可支配收入等方面,了解当时的经济发展情况。同时可从民政口或其他政府部门了解当地的退休公务员、教师等的工资水平,了解整个社会养老支付能力;
 
社会篇,需要了解到老龄化率、老年人口、高龄人口、空巢老人数量以及老龄化趋势,清晰当地的养老市场容量;
 
技术篇,可根据当地养老的智能化程度、服务技术水平等方面,了解当地养老服务市场处于一个什么样的层次,了解养老机构的发育程度。
 
2.从中观层面,调研分析当地现有及潜在养老机构、康复机构、护理院、养老社区等养老相关实体的发展运营情况,重点查清哪种类型的机构已经发育成熟且饱和,哪种类型机构还处于空白阶段,为后期的项目定位提供依据。
 
3.从微观层面,通过线上线下问卷调研,利用科学手段进行分析,把握当地老年人的养老需求、养老意愿、付费方式和可支付能力,方便后期项目的服务产品设计和价格制定,以及商业模式的设计。
 
通过以上三个方面的调查研究,可以初步决定本项目的市场定位:
 
1、高端、中端、低端?
2、体量大小如何?
3、确定面向什么群体,服务的主要对象是谁?
4、功能定位?服务产品是什么?
5、确定采取什么样的措施,从何种途径,迅速占领锁定的市场?
 
02确定机构发展目标,制定切实可行计划
 
没有明确的发展目标,就没有方向和动力,也不能很好地凝聚机构领导层和全体员工。而目标是否正确与恰当,直接关系到机构发展的速度和结构。当然,没有切实可行的计划,再大再好的目标也不过是空中楼阁,墙上画饼。
 
机构发展目标应当包括近期目标和远期目标。近期目标一般在五年以内,要包含:准确迅速的市场切入,叫得响的养老品牌,有竞争力的服务质量,不断壮大的人才队伍,日益完善的配套设施。远期目标则还包含:忠实可靠的客户群体,稳定可观的投资回报等内容。在认真测算的基础上,还可以对上述目标进行量化。
 
为了如期实现发展目标,必须制定下列计划:基础设施建设计划、配套设施设备采购计划、人才招聘与培养计划、机构文化与制度建设计划、机构营销与策划计划、财务管理与收益测算等等。
 
03 建立优秀人才队伍健全相应培训晋升制度
 
机构竞争力的核心是服务质量,服务质量的核心是人才建设。因此,能否建立一支优秀的人才队伍,健全相应的培训晋升制度,关系到机构经营的成败。
 
人才队伍的建设一靠吸纳,二靠培养。吸引人才并留住人才,需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围,三者有机的统一,光靠待遇留人是远远不够的。而培养人才既要有战略眼光,也还要舍得投入,从长远来看,养老机构的人才队伍建设应当主要依靠自己培养,而不是主要依靠挖别人墙脚。
养老机构当前在人才方面存在不少问题,招人难,留人更难。这里有市场供给方面的原因,也有人才观不当的原因,需要引起我们的注意。
 
04确定合理薪酬制度,完善岗位激励机制
 
想要留下优秀的人才,主要途径是给予员工合理的薪酬,从而充分调动员工的积极性。主要措施是岗位激励,岗位激励的主要手段是薪酬制度。
 
合理的薪酬制度有两个要点,一是对外要有竞争力,也就是说员工的报酬与其他同类机构比,与相似的其他行业比,要有成就感和自豪感。二是对内要有公平性,也就是说机构内部各岗位员工报酬要与他们所作的贡献一致,要有自尊和公平感。
05营造独特文化理念,凝聚全体员工人心
 
 没有自己文化理念的机构是没有“灵魂”的机构,没有凝聚力的集体是乌合之众,是没有战斗力的。因此,要想长久地经营好一家机构,必须有意识地营造属于自己的、独特的机构文化理念。
 
从当前养老机构所存在的问题来考虑,机构文化建设应当着重从以下四个方面着手,再根据主要领导的个人气质和文化背景,逐步形成不同于他人的“个性”。一是创新,就是超前的理念、远见的谋略和成功的实践;二是进取,就是不懈地追求、不断地探索和持续地发展;三是诚信,就是对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献;四是务实,就是负责的态度、扎实的作风和完美的效果。
 
从当前养老机构面临的生存环境来考虑,机构理念塑造应当从以下七个方面努力,即以人本管理为中心,以诚信经营为基石,以学习创新为动力,以竞争激励为平台,以优质服务为根本,以制度建设为保障,以低耗高效为目标。
 
最终达到这样一个理想的境界:精干高效的领导,团结协作的部门,竞争合作的员工,上下齐心的机构,老人与工作人员和谐的局面
 
06精心开展营销策划,建立良好客户关系
 
从广义来讲,机构经营管理的各个方面都与机构营销有密切关系,但从狭义来理解,机构营销的实质就是吸引老人,扩大业务;在短期内快速扩大机构影响,迅速打开局面;长期稳定地吸引一大批忠实客户。
 
首先,要建立机构营销部门,配备专业营销策划人员,组建营销队伍,以机构特有的营销战略和营销方法进行培训,并制定有效的营销绩效考核奖励办法。
 
其次,要制订机构营销计划,明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。
 
最后,精心组织实施。需要强调的是,要高度重视客户关系的管理,老人及家属到机构来了,这仅仅是营销工作的第一步,如何做到让老人再来,并把没有来过的人带来,这才是营销的最高境界。
 
值得引起注意的是,少数养老机构采取不正当的、甚至是非法的营销手段,这不仅损害了机构的声誉,而且有可能使机构面临重罚、直至被取缔的严重后果。从严格意义上讲,这不能算是营销手段。
 
07畅通各种沟通渠道,争取社会各界支持
 
沟通与政府有关职能部门的关系。沟通与民政部门的关系,确保在行业准入与执业监管方面得到公平对待;沟通与卫计委的关系,这涉及医疗机构的监管及是否能纳入医保定点范围;沟通与食品药监部门的关系,这关系食品餐饮的安全与资质申请;沟通与工商管理部门的关系,这关系到机构广告宣传与营销竞争手段;沟通与税务部门的关系,在民政支持的政策范围内享受到税收优惠等。
 
沟通与新闻媒体的关系。尽可能增加机构正面宣传,在机构辐射区域树立“诚信”、“正统”形象。同时,尽可能减少甚至杜绝负面报道,避免跟媒体成为冤家对头。
 
沟通与政法部门的关系。当前,老人及家属纠纷是困扰机构的最头痛的问题之一,机构正常秩序和工作人员人身受到威胁的现象时有发生,处理好与当地政法部门尤其是当地公安机关的关系,有利于得到及时援助和公正处理。
 
沟通与当地社区的关系。积极参加社区的活动,支持社区的工作,通过社区回报社会,可以使机构被当地社区居民顺利接纳,从而迅速站稳脚跟,这对机构也很重要。
 
08构建风险管理机制,防范化解经营风险
 
归纳起来养老机构最有可能遇到的风险与危机有五大来源:
 
1、突发的重大事故或老人家属纠纷;
2、媒体恶意炒作的负面报道;
3、社会不良人员设置的陷阱;
4、个别执法人员的故意刁难;
5、意外的火灾、盗窃和重大伤亡事件。
 
规避风险,化解危机,需要构建有效的风险管理机制,这牵涉到四个重要方面:
 
1、要有制度化、系统化的危机管理组织和作业流程;
2、要有高层领导的重视和直接领导;
3、要有良好的内部信息系统支持;
4、要有善于处置危机的管理人员。
 
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